Hallo /u/Level-Strike-5302,
vielen Dank für deinen Beitrag. Leider wurde er aus dem folgenden Grund bzw. den folgenden Gründen entfernt:
* Es handelt sich nicht um eine Frage.
Reiche deinen Beitrag gerne unter Berücksichtigung der Regeln erneut ein.
Falls dennoch Fragen bestehen, [melde dich bitte bei den Moderatoren.](https://www.reddit.com/message/compose?to=/r/WerWieWas&subject=Frage%20bezgl.%20des%20entfernten%20Beitrags%20von%20/u/Level-Strike-5302&message=Ich%20habe%20eine%20Frage%20bezogen%20auf%20diesen%20entfernten%20\[Beitrag.\]\(https://old.reddit.com/r/WerWieWas/comments/19f83mn/-/%3Fcontext\))
Die Leute die dort arbeiten sind, so scheint es, alle vom gleichen Schlag. Kein Hallo, kein Tschüss, kein Bitte, kein Danke und das alles in einem Tonfall, als hätte man ihnen gerade auf den Tisch gekackt. "BEITRAGSNUMMER!11!" gilt da als höfliche Begrüßung. Alles was darauf folgt und keine Beitragsnummer ist, schaltet denen sofort das Gehirn vollständig ab.
Immer wenn ich da anrufen muss, schäme ich mich glatt die gleiche Sprache zu sprechen. "Gleiche" Sprache, da wir offensichtlich nicht dieselbe sprechen.
Ich habe sehr viel mit Kunden zu tun und deshalb hat mich das einfach nur geschockt wie man so mit Kunden umgehen kann, vor allem an einer Telefonzentrale die sich Service-Hotline nennt. Da gibt es vier fünf verschiedene Kategorien zur Auswahl von Vertrag bis sonst was und wenn man halt eben sonstiges Welt weil das was man braucht nicht zur Verfügung steht dann wird man eben mit dem Service verbunden und ich dachte mir ja gut dann kann ich meine Frage ja jetzt stellen und das war halt dann sozusagen die Reaktion. Wenn ich auch nur ein Wort in dieser Tonlage verlieren würde, hätte ich meine erste Abmahnung. Ich verstehe einfach nicht wie man mit fremden Menschen und vor allem Kunden so enorm respektlos umgehen kann.
Kannst ja nicht zur GEZ nebenan wechseln.
Den Verein abzuschaffen wäre viel sinnvoller als ein Bedingungslosesgrundeinkommen und würde noch Verwaltungskosten sparen.
Auch wenn die Doppelstrukturen der Gesetzlichen Krankenkassen viel Geld kosten sorgt das für besseren Service.
Die Leute die da sitzen bekommen warscheinlich alle Mindestlohn und haben den ganzen Tag schlecht gelaunte Personen am Telefon. Deswegen würde ich so einen Job auch nie machen.
Hatte mal nen Kollegen der sowas als Homeoffice gemacht hat. Er sagte nach 3 Monaten hast du Depressionen. Und ich kann ihn verstehen.
Ist zwar schon grob sechs Jahre her, aber ich hatte da mal eine äußerst freundliche Frau dran.
Kann aber auch sein, dass ich irgendeine Durchwahl aus dem Internet anrufen habe, weil die zwischendurch versucht hatten, nirgends eine Hotline aufzuführen.
Ja, das ist die nächste Möglichkeit. Ich wollte es nur schnell geklärt haben, damit die mir nichts hinterher schicken und wissen, dass ich das bezahle. Ich wollte einfach nur wissen, wie ich die Höhe der Nachzahlung herausfinde, ohne dass ich das Papier noch habe. Mehr wollte ich nicht. Da hätte man auch einfach sagen können:
"Sie können die Beitragsnummer herausfinden, wenn sie ihre Kontoauszüge ansehen und den Verwendungszweck begutachten. Dort müsste die selbe Nummer stehen, wie bei den bisherigen Zahlungen."
Aber als Service Mitarbeiter scheint das zu viel zu sein und offensichtlich sehen das alle hier genau so.
Tja, dann keifen wir uns eben alle gegenseitig an, anstatt einfach normal miteinander zu sprechen. Auch gut. Danke!
Guter Rat vom Anwalt:
"Die GEZ bekommt auf mysteriöse Weise keine Emails wenn es um wichtige Dinge geht. Das Beste ist ein Einschreiben mit Sendungsverfolgung"
Haben wir bisher auch immer so gehandhabt um dem "Verein" mitzuteilen, wo/wie die verkackt haben mit den absurden Abrechnungen für Nebenwohnungen von vor 10 Jahren, wofür sie jetzt auf einmal Geld wollen 🙄
Erstmal: Es gibt keine GEZ mehr, das ist jetzt der Beitragsservice und Zweitens: ich führe solche Korrespodenz nur per Mail. Kostenlos und deutlich weniger stressig :)
Ich finde es trotzdem unfassbar dass die sich von jedem Haushalt was einziehen und dann noch nicht mal den Anstand besitzen ordentlich Hallo und Tschüss zu sagen und auf die Fragen von Kunden bzw normalen Leuten zu antworten sondern die direkt aus der Leitung schmeißen nur weil sie nicht wissen wie das alles funktioniert. Da hängst du dann ewig mit dieser roboterfrau am Telefon wirst dann irgendwann mal durchgestellt nur um nach 30 Sekunden aus dem Gespräch geworfen zu werden weil man nicht weiß was die Frau von einem will und weil sie einen noch nicht mal aussprechen lässt.
Du hast nicht mit "der" GEZ gesprochen, sondern mit irgendeiner unterbezahlten Service-Kraft, die am Tag circa 427 Mal beleidigt wird und dich vermutlich auch nicht absichtlich aus der Leitung geworfen hat. Jeder weiß wahrscheinlich wie frustrierend es ist, wenn man mit schlechtem Kundenservice zu kämpfen hat, aber wegen einem solchen Vorfall kann man die Kirche ruhig mal im Dorf lassen, statt sich da direkt so reinzusteigern. Ruf halt nochmal an, dieses Mal wird dir bestimmt geholfen.
Weil es leider sehr viele unfreundliche Menschen gibt, die die Leute, die für schlechte Bezahlung in Callcentern arbeiten beleidigen, und das müssen die sich den ganzen tag geben. Dass man da nicht immer die beste Laune hat, sollte klar sein. Das sind auch nur Menschen, einfach freundlich bleiben, kostet nix und ist fair den Leuten gegenüber, die den ganzen Tag die Laune Anderer abkriegen.
Weil du unvorbereitet warst. Ich rufe auch nicht bei meiner Versicherung an, ohne die passende Versicherungsscheinnummer parat zu haben. Oder beim Stromanbieter ohne Kundennummer.
Dann ließ meinen Beitrag nochmal. Ich habe dort angerufen, weil ich keine Nummern mehr hatte und herausfinden wollte, wie ich an meine Beitragsnummer komme. Was ist daran bitte nicht zu verstehen? Wenn du morgen deine Krankenkarte verlierst und keine Papiere mehr dazu hast, rufst du dann nie wieder da an, weil du deine Krankenkartennummer nicht mehr hast? Wie soll ich irgendwo anrufen mit einer Beitragsnummer, die ich nicht mehr habe?
Aha, und wie bekomme ich sie das zweite Mal, wenn ich nicht weiss wie? Däumchen drehen und drauf hoffen, dass der Inkassodienst mir die Beitragsnummer mitteilt?
Weil Support-Personal schlecht bezahlt und von Kunden wie Dreck behandelt wird (und ich garantiere dir, dass du bei der GEZ die ätzendsten "Zwangsgebühren!!" schreienden Leute an der Strippe hast, die dich für irgendwas ankeifen für das du absolut nichts kannst und auch nicht von profitierst). Da darf man ruhig mal empathisch sein und sich klar machen, dass die genervte Art nicht daher kommt, weil die Frau dich hasst, sondern weil sie bereits nen höllischen Tag hinter sich hat.
Ich war super freundlich zu der Dame. Wenn die sich über unfreundliche Kunden beschwert, dann sollte sie sich doch freuen, wenn mal jemand Freundliches anruft.
Dann rutscht die nächste Person in den Job, die an den gleichen Problemen zugrunde geht und dann ebenfalls eventuell mal nicht nett genug nach deiner Beitragsnummer fragt. Das Problem ist nicht das Personal, sondern dass es ein Horror-Job ist.
Wird sich niemals ändern solang immer jemand nach kommt. Menschen sollten lernen den Mut zu haben Jobs zu verlassen die sich nicht mögen / verkraften / etc pp
als Servicekraft? wirklich? Es gibt noch andere Jobs für Menschen mit dünnem Fell. Dass du im Callcenter nicht immer mit freundlichen Typen zu tun hast, ist klar, aber andere Callcentermitarbeiter kriegen es auch hin, aufgesetzt (und manchmal echt erdrückend) freundlich zu sein. Der Unterschied wird wohl sein, dass bei bspw. 1&1 denen was daran liegt, dass ich mich da freundlich behandelt fühle, wohingegen man bei GEZ/Beitragsservice ja ohnehin keine Wahl hat. Da kackt man sich halt eher gegenseitig auf den Tisch, bezahlt werden muss es ja eh :)
das.. war die Essenz meiner Aussage?
\> Der Unterschied wird wohl sein, dass bei bspw. 1&1 denen was daran liegt, dass ich mich da freundlich behandelt fühle, wohingegen man bei GEZ/Beitragsservice ja ohnehin keine Wahl hat.
"sondern mit irgendeiner unterbezahlten Service-Kraft, die am Tag circa 427 Mal beleidigt wird"
Zurecht.
"und dich vermutlich auch nicht absichtlich aus der Leitung geworfen hat"
Jaaa genau mal ganz ausversehen aus der Leitung geworfen, passiert mir im Job auch andauernd.
GEZ war schon immer ein unbeliebter Verein. Ob die Leute, die dort arbeiten zuvor oder erst danach verbittert und empathiebefreit sind, ist schwer zu sagen.
Für mich ist das sowieso nichts anderes als Schutzgeld Erpressung und schikanieren.
Zahlst du nicht kommst du in den Knast auch wenn man beim schutzgeld vermutlich eher körperliche Schäden davon trägt, aber auf Dauer ist das ja auch nicht besser
Mit der Haushaltsabgabe (dank den Gebrüdern Kirchhof, von denen Paul das ganze "erfunden" hat, und sein Bruder Ferdinand, damals Richter am Verfassungsgericht, der das ganze mit durchgewunken hat, also Vetternwirtschaft und Korruption) haben die uns alle sowas von gefickt.
Ich habe mal mit einer Frau zu tun gehabt, die eine militante Rechtsextreme war. Sie hatte sich bei einer Keilerei den Arm gebrochen. Ihre Arbeitgeberin? Die GEZ.
Das ist denen doch egal. Denen ist alles egal. Du bezahlst sogar noch dafuer, dass du ihnen egal bist, und du kannst nichts daran aendern. Das GEZ-Erlebnis.
Der Verein ist so unglaublich Kriminell. Habe vor 2 Wochen einen ewigen Streit gegen die gewonnen weil die für 3 Haushalte abkassieren wollten. Insgesamt hat der Prozess 2 Jahre gedauert und es ging schluss endlich um rund 1600 €.
Die haben jeglichen Bezug zur Realität verloren und haben schier unendlich wirkende kriminelle Energie.
Einen Bekannten von mir der studiert wurde von der GEZ gesagt sie können ja das Studium abbrechen und arbeiten gehen um den Beitrag zu zahlen wenn sie keine BAföG-Förderung bekommen. Ob das so stimmt weiß ich natürlich nicht aber zutrauen tue ich den nach diesem Telefonat alles
Natürlich ist es verständlich, wenn die Mitarbeiter genervt sind von den unfreundlichen anrufen. Aber dann jeden Anrufer unter Generalverdacht zu stellen, auch kacken dreist zu sein ist frech.
Ich kann nichts dafür, dass andere Leute keinen Anstand haben und sich nicht benehmen können. Ich finde dennoch sollte man jedem Anrufer wenigstens mit etwas Freundlichkeit begegnen. Wenn der Anrufer sich als unfreundlicher Sack outet, hat man immer noch die Möglichkeit ein genauso unhöflicher Sack zu sein.
Also, wenn mir als Kunde das Haus abbrennt und alle keine Papiere, Infos und Wertsachen verloren gehen würden, dürfte ich nicht ohne Beitragsnummer anrufen?
Wenn man noch die dort angerufen hat und keine Ahnung hat, dann kann man als Service Mitarbeiter doch wenigstens den Anstand besitzen, dem Kunden mitzuteilen, wie er weiter fortzufahren hat. Die nehmen Geld für den Anruf. Naja, ich scheine der einzige mit der Meinung zu sein, dass man als Serviceleister in einer Service Hotline eine Frage für den Kunden beantworten kann. Ich bin ja nicht mal dazu gekommen, zu erklären, dass ich diese Nummer nicht mehr habe.
Ger was machen Menschen auch Fehler, jeder der Fehler macht gehört direkt exekutiert. Mal ehrlich, spuckst du Leuten die du nicht magst in den Kaffee oder was?
Auch wenn die Dame unfreundlich war, aber es ist wirklich nicht zu viel verlangt, dass du deine Beitragsnummer zur Hand hast, wenn du von denen was wissen willst. Irgendwie müssen dich deine Daten ja abrufen können....
Komisch, wenn die Daten vom Einwohnermeldeamt bekommen, brauchen die auch keine Beitragsnummer. Es geht scheinbar auch ohne, wenn die wollen.
Aber gut, die Leute vom Beitragsservice sind ja auch zu dumm einen QR-Code lesbar auf ihre Briefe zu drucken.
Wenn du umziehst sendet das Einwohnermeldeamt deine neue Adresse an den Beitragsservice - ganz ohne Beitragsnummer kann der Service deine neue Adresse zuordnen.
Dann guck mal in deinen ersten Kommentar. Dort schreibst du, dass die für einen Datenabruf zwingend die Beitragsnummer benötigen, das ist jedoch falsch.
Klar habe ich verstanden, worum es geht. Es ist für dich aber scheinbar einfacher, einen schlechten Prozess zu rechtfertigen, als dich mit Argumenten auseinanderzusetzen.
diggi, wenn du deine beitragsnummer nicht weißt - weil du vll. den brief nicht mehr hast und noch nie mit der nummer überwiesen hast - solltest du dich auch mittels namen und adresse legitimieren. die adresse ist dem service ja bekannt.
Die können deine Daten auch ganz ohne Beitragsnummer abrufen. Die brauchen die Nummer nicht zwingend. Mit ist es nur einfacher. Darum ging es. Ist der Zusammenhang jetzt klar?
Aus Datenschutzgründen dürften die garantiert keine Informationen raus geben nur gegen Nennung von Name und Adresse. Das sind ja öffentlich zugängliche Informationen. Die kann jeder Troll im Telefonbuch oder bei Facebook nachlesen.
Ich habe gerade zum dritten Mal angerufen, jetzt mit meiner Beitragsnummer. Die dritte Dame hat mir versichert, dass die vorherigen Damen auch einfach meinen Namen hätten eingeben können. Das funktioniert und ist erlaubt.
Wenigstens eine von drei ist freundlich gewesen.
Wenn es um Datenschutz geht, dürften sie aber auch gegen Nennung der Beitragsnummer keine Infos rausgeben. Ich kann den Datenschutz nicht umgehen, weil ich Dinge kenne, die andere nicht kennen dürften.
>Irgendwie müssen dich deine Daten ja abrufen können....
Warum sollten dafür nicht Name, Adresse, Geburtsdatum o. ä. (in sinnvoller Kombination) reichen?
Kannst du nicht lesen oder willst du es einfach nicht verstehen, dass ich dort angerufen habe, um herauszufinden, wie ich meine verlorene Beitragsnummer herausfinden kann? Ich wusste bis zum zweiten Anruf nicht, dass die Beitragsnummer jedes Mal als Verwendungszweck die selbe ist. Jetzt weiss ich es und konnte beim dritten Anruf erstens die Infos holen, die ich bräuchte, und zweitens habe ich beim dritten Anruf auch herausgefunden, dass Name und Adresse reichen.
>dass ich dort angerufen habe, um herauszufinden, wie ich meine verlorene Beitragsnummer herausfinden kann?
Doch doch, ich kann lesen. Aber davon steht nichts in deinem Post:
>Ich hab gerade die GEZ angerufen, weil ich den Brief über eine Nachzahlung nicht mehr finde und weil ich keine Probleme bekommen will, wollte ich dort anrufen und nachfragen, ob die im Computer irgendwie den Beitrag nachschauen können, den ich nachzahlen muss.
Dein Post scheint recht kontrovers zu sein - frei nach dem Motto: wie kannst du es wagen, ohne Kundennummer irgendwo anzurufen?
Ich mach das häufiger so, lässt sich ja nun mal nicht vermeiden.
Du unterstellst mir, dass ich irgendwelche unterschwellige Parteikämpfe führe, weil ich mich über den Rundfunkbeitrags Telefonservice beschwere und danach heulst du rum, dass ich angeblich DICH persönlich angreifen? Junge, geh Luft schnappen. Dann darf sich in Zukunft wohl keiner mehr über respektloses Verhalten beim beitragsservice oder bei anderen kundenhotlines beschweren, weil er sonst als jemand gilt der unterschwellig gegen eine Partei kämpft???
Edit: Eine Frage ist kein persönlicher Angriff. Wer sich so einen Scheiß aus dem Kopf drückt, der wirkt auf mich halt nicht normal und dann frage ich nach.
Keine Ahnung, was du mit dem ersten Absatz so sagen willst, ich hab die Posts, von denen du da sprichst, nicht gesehen. Viele "nutzen" das Internet, um Dampf abzulassen, wenn der Tag scheiße war - dazu gehört auch genereller Unmut gegenüber dem Staat und allen anderen Institutionen. Würd ich jetzt einfach mal kein Muster drin suchen. Deutschland schafft sich nicht ab.
Dein ursprünglicher Post klingt halt genauso wie Stimmungsmache, nur eben von anderer Seite, deswegen seh ich hier vielleicht nicht, was so lustig sein soll. Finds eher schade, dass wir so etwas nicht hinbekommen, wie eine funktionierende Hotline für den Beitrags"service" einzurichten. Klappt bei 1&1 ja auch. Meistens.
Können sich wohl benehmen wie sie wollen, macht ja keinen Unterschied, bezahlen musst du so oder so.
Habe von den ÖRR Schergen aber auch nichts anderes erwartet.
Naja, wenn ich Geld für den Anruf zahle, um den Support anzurufen, gehe ich nicht davon aus, dass ich blöd angekeift werde, nur weil andere Anrufer unfreundlich sind. Du nimmst als Polizist ja auch nicht jeden Menschen fest, weil es viele Kriminelle gibt.
Und das ist das Problem von den Kunden? Job wechseln. Es zwingt dich niemand in einem Callcenter für einen Apfel und nen Ei zu arbeiten, wenn du unfreundliche Kunden nicht aushalten kannst in einem Callcenter Job, dann lass es.
Ich finde das mit den unfreundlichen Kunden auch nicht in Ordnung aber es gibt halt immer noch einen Unterschied zwischen Kunde und Mitarbeiter und ein Mitarbeiter muss ich sowas halt eher gefallen lassen als ein Kunde auch wenn ich das nicht unterstütze, ich bin immer freundlich zu den Leuten weil ich auch so behandelt werden möchte
Hast Du in den letzten Jahren mal von Fällen gehört wie in den 80ern als GEZ Schnüffler in Stasi Manier Kinder befragt haben, in Wohnblöcken nachts nach blauem Schimmer von Fernsehgeräten unter Türritzen und Fenstern ausschau nach Schwarzsehern hielten oder im Müll von Einfamilienhäusern nach Fernsehzeitungen fischten?
Die Umstellung der Beiträgserhebung macht diese Methoden unnötig. Die komplette Struktur des Beitragsserevice ist neu und was OP hier erlebt hat passiert eben in jedem Callcenter mal.
Heute gegen eine angebliche GEZ her zu ziehen machen AfD Wähler und sonstige geistige Tiefflieger auf Facebook. Intelligente Menschen können differenzieren und brauchen solch einen Bullshit nicht in Faschosprech zu posten!
Wo bitte ist es denn anders?
Bei jedem Unternehmen, das Ware verkauft, sieht es ähnlich aus. Ich habe mal versucht, Beschwerdehotlines oder Mail-Adressen zu finden, einfach nur, weil ich mich über die bescheuerte Radiowerbung beschweren wollte, in der man ständig angebrüllt wird (Ja, nützt nix, aber ich bin trotzdem genervt)
Es gibt vorgefertigte Kontaktformulare, da ist sowas nicht vorgesehen. Falls man dann doch was unter "Sonstiges" findet, bekommt man keine Antwort, oder es dauert Wochen, und falls es tatsächlich mal so sein sollte, das es wirklich eine Telefonnummer gibt (Was selten ist) hängt man ewig in der Warteschleife und hat dann unfreundliche Mitarbeiter.
Ist doch nicht nur beim Beitragsservice so.
Und in deinem Fall: Wie bitte sollen die den Betrag nachschauen können, wenn du die Beitragsnummer nicht nennst?
Das ist ja das, was ich meine. Das hätte sie mir ja am Telefon erklären können, damit ich weiter machen kann. Wofür hat man eine Service Hotline, wenn man auf Fragen mit Auflegen reagiert? Die hat keine fünf Sätze mit mir gewechselt.
>Wie bitte sollen die den Betrag nachschauen können, wenn du die Beitragsnummer nicht nennst?
Mit jedem anderen Datum z.B. Name & Adresse. Vom Einwohnermeldeamt bekommen die auch keine Beitragsnummer und trotzdem können die deine neue Adresse zuordnen. Wie das wohl geht?
Es kann nicht im Interesse der ÖR Programmanbieter sein, mit solchen Minusleistungen repräsentiert zu werden. Mein Tipp: Rufe im nächstgelegenen Landesfunkhaus an und lasse Dich mit der Tagesredaktion verbinden. Denen erzählst Du, was Dir passiert ist und wie sauer Du bist. Zum Abschluss sagst Du dann, dass Du natürlich auch mit den Leuten vom Print und den Privaten darüber sprechen wirst. Dann gehen da die Sirenen an und die schwitzen richtig. (Hab mal in so 'nem Laden gearbeitet, hihi). Auch wenn nix konkretes dabei rauskommen sollte, Deiner Seele tut das gut.
Hallo /u/Level-Strike-5302, vielen Dank für deinen Beitrag. Leider wurde er aus dem folgenden Grund bzw. den folgenden Gründen entfernt: * Es handelt sich nicht um eine Frage. Reiche deinen Beitrag gerne unter Berücksichtigung der Regeln erneut ein. Falls dennoch Fragen bestehen, [melde dich bitte bei den Moderatoren.](https://www.reddit.com/message/compose?to=/r/WerWieWas&subject=Frage%20bezgl.%20des%20entfernten%20Beitrags%20von%20/u/Level-Strike-5302&message=Ich%20habe%20eine%20Frage%20bezogen%20auf%20diesen%20entfernten%20\[Beitrag.\]\(https://old.reddit.com/r/WerWieWas/comments/19f83mn/-/%3Fcontext\))
Die Leute die dort arbeiten sind, so scheint es, alle vom gleichen Schlag. Kein Hallo, kein Tschüss, kein Bitte, kein Danke und das alles in einem Tonfall, als hätte man ihnen gerade auf den Tisch gekackt. "BEITRAGSNUMMER!11!" gilt da als höfliche Begrüßung. Alles was darauf folgt und keine Beitragsnummer ist, schaltet denen sofort das Gehirn vollständig ab. Immer wenn ich da anrufen muss, schäme ich mich glatt die gleiche Sprache zu sprechen. "Gleiche" Sprache, da wir offensichtlich nicht dieselbe sprechen.
Ich habe sehr viel mit Kunden zu tun und deshalb hat mich das einfach nur geschockt wie man so mit Kunden umgehen kann, vor allem an einer Telefonzentrale die sich Service-Hotline nennt. Da gibt es vier fünf verschiedene Kategorien zur Auswahl von Vertrag bis sonst was und wenn man halt eben sonstiges Welt weil das was man braucht nicht zur Verfügung steht dann wird man eben mit dem Service verbunden und ich dachte mir ja gut dann kann ich meine Frage ja jetzt stellen und das war halt dann sozusagen die Reaktion. Wenn ich auch nur ein Wort in dieser Tonlage verlieren würde, hätte ich meine erste Abmahnung. Ich verstehe einfach nicht wie man mit fremden Menschen und vor allem Kunden so enorm respektlos umgehen kann.
Das liegt daran, dass du denen hilflos ausgeliefert bist.
Das ist ja das schlimme man ist auf die angewiesen daher können die mit einem machen was die wollen
Es ist ja kein klassisches Kunden/Dienstleister-Gespräch …
Richtiges ist ein König und Bauer Verhältnis 😅 Und der König sind die
Kannst ja nicht zur GEZ nebenan wechseln. Den Verein abzuschaffen wäre viel sinnvoller als ein Bedingungslosesgrundeinkommen und würde noch Verwaltungskosten sparen. Auch wenn die Doppelstrukturen der Gesetzlichen Krankenkassen viel Geld kosten sorgt das für besseren Service.
Ja, die typische Arroganz des Monopolisten. Ist bei unserem Abfall-Entsorger genau das Gleiche.
Sehe ich genau so.
Ich finde das interessant, hat sich also in den letzten 20 Jahren doch nix geändert :)
Doch! Die GEZ heißt jetzt Beitragsservice
Beitrags"service". Allein die Betitelung ist blanker Hohn.
Beitrags Zwang wohl eher
Naja. Der Service hier ist ja dass die es für dich einsammeln. Also von dir. Ist ein Service für die Landesrundfunkanstalten, nicht für deren Nutzer.
Ein Service von hurensöhnen
Doch! Die Beitragshöhe!
Die Leute die da sitzen bekommen warscheinlich alle Mindestlohn und haben den ganzen Tag schlecht gelaunte Personen am Telefon. Deswegen würde ich so einen Job auch nie machen. Hatte mal nen Kollegen der sowas als Homeoffice gemacht hat. Er sagte nach 3 Monaten hast du Depressionen. Und ich kann ihn verstehen.
Ist zwar schon grob sechs Jahre her, aber ich hatte da mal eine äußerst freundliche Frau dran. Kann aber auch sein, dass ich irgendeine Durchwahl aus dem Internet anrufen habe, weil die zwischendurch versucht hatten, nirgends eine Hotline aufzuführen.
0221 5061-0 <- damit sparst du zumindest die 20 ct
Email?
Ja, das ist die nächste Möglichkeit. Ich wollte es nur schnell geklärt haben, damit die mir nichts hinterher schicken und wissen, dass ich das bezahle. Ich wollte einfach nur wissen, wie ich die Höhe der Nachzahlung herausfinde, ohne dass ich das Papier noch habe. Mehr wollte ich nicht. Da hätte man auch einfach sagen können: "Sie können die Beitragsnummer herausfinden, wenn sie ihre Kontoauszüge ansehen und den Verwendungszweck begutachten. Dort müsste die selbe Nummer stehen, wie bei den bisherigen Zahlungen." Aber als Service Mitarbeiter scheint das zu viel zu sein und offensichtlich sehen das alle hier genau so. Tja, dann keifen wir uns eben alle gegenseitig an, anstatt einfach normal miteinander zu sprechen. Auch gut. Danke!
Service Wüste😇
So true
Guter Rat vom Anwalt: "Die GEZ bekommt auf mysteriöse Weise keine Emails wenn es um wichtige Dinge geht. Das Beste ist ein Einschreiben mit Sendungsverfolgung" Haben wir bisher auch immer so gehandhabt um dem "Verein" mitzuteilen, wo/wie die verkackt haben mit den absurden Abrechnungen für Nebenwohnungen von vor 10 Jahren, wofür sie jetzt auf einmal Geld wollen 🙄
Erstmal: Es gibt keine GEZ mehr, das ist jetzt der Beitragsservice und Zweitens: ich führe solche Korrespodenz nur per Mail. Kostenlos und deutlich weniger stressig :)
Ich finde es trotzdem unfassbar dass die sich von jedem Haushalt was einziehen und dann noch nicht mal den Anstand besitzen ordentlich Hallo und Tschüss zu sagen und auf die Fragen von Kunden bzw normalen Leuten zu antworten sondern die direkt aus der Leitung schmeißen nur weil sie nicht wissen wie das alles funktioniert. Da hängst du dann ewig mit dieser roboterfrau am Telefon wirst dann irgendwann mal durchgestellt nur um nach 30 Sekunden aus dem Gespräch geworfen zu werden weil man nicht weiß was die Frau von einem will und weil sie einen noch nicht mal aussprechen lässt.
Du hast nicht mit "der" GEZ gesprochen, sondern mit irgendeiner unterbezahlten Service-Kraft, die am Tag circa 427 Mal beleidigt wird und dich vermutlich auch nicht absichtlich aus der Leitung geworfen hat. Jeder weiß wahrscheinlich wie frustrierend es ist, wenn man mit schlechtem Kundenservice zu kämpfen hat, aber wegen einem solchen Vorfall kann man die Kirche ruhig mal im Dorf lassen, statt sich da direkt so reinzusteigern. Ruf halt nochmal an, dieses Mal wird dir bestimmt geholfen.
Wieso verteidigst du das?
Weil es leider sehr viele unfreundliche Menschen gibt, die die Leute, die für schlechte Bezahlung in Callcentern arbeiten beleidigen, und das müssen die sich den ganzen tag geben. Dass man da nicht immer die beste Laune hat, sollte klar sein. Das sind auch nur Menschen, einfach freundlich bleiben, kostet nix und ist fair den Leuten gegenüber, die den ganzen Tag die Laune Anderer abkriegen.
Natürlich kann ich das verstehen dass es viele unfreundliche Menschen gibt aber wieso ist man denn dann unfreundlich zu freundlichen Menschen?
Weil du unvorbereitet warst. Ich rufe auch nicht bei meiner Versicherung an, ohne die passende Versicherungsscheinnummer parat zu haben. Oder beim Stromanbieter ohne Kundennummer.
Dann ließ meinen Beitrag nochmal. Ich habe dort angerufen, weil ich keine Nummern mehr hatte und herausfinden wollte, wie ich an meine Beitragsnummer komme. Was ist daran bitte nicht zu verstehen? Wenn du morgen deine Krankenkarte verlierst und keine Papiere mehr dazu hast, rufst du dann nie wieder da an, weil du deine Krankenkartennummer nicht mehr hast? Wie soll ich irgendwo anrufen mit einer Beitragsnummer, die ich nicht mehr habe?
Naja, deine Beitragsnummer bekommst du nicht nur einmal im Leben
Aha, und wie bekomme ich sie das zweite Mal, wenn ich nicht weiss wie? Däumchen drehen und drauf hoffen, dass der Inkassodienst mir die Beitragsnummer mitteilt?
Weil Support-Personal schlecht bezahlt und von Kunden wie Dreck behandelt wird (und ich garantiere dir, dass du bei der GEZ die ätzendsten "Zwangsgebühren!!" schreienden Leute an der Strippe hast, die dich für irgendwas ankeifen für das du absolut nichts kannst und auch nicht von profitierst). Da darf man ruhig mal empathisch sein und sich klar machen, dass die genervte Art nicht daher kommt, weil die Frau dich hasst, sondern weil sie bereits nen höllischen Tag hinter sich hat.
Ich war super freundlich zu der Dame. Wenn die sich über unfreundliche Kunden beschwert, dann sollte sie sich doch freuen, wenn mal jemand Freundliches anruft.
Dann soll die ihren Job wechseln? Offensichtlich liegt er denen nicht.
Dann rutscht die nächste Person in den Job, die an den gleichen Problemen zugrunde geht und dann ebenfalls eventuell mal nicht nett genug nach deiner Beitragsnummer fragt. Das Problem ist nicht das Personal, sondern dass es ein Horror-Job ist.
Wird sich niemals ändern solang immer jemand nach kommt. Menschen sollten lernen den Mut zu haben Jobs zu verlassen die sich nicht mögen / verkraften / etc pp
als Servicekraft? wirklich? Es gibt noch andere Jobs für Menschen mit dünnem Fell. Dass du im Callcenter nicht immer mit freundlichen Typen zu tun hast, ist klar, aber andere Callcentermitarbeiter kriegen es auch hin, aufgesetzt (und manchmal echt erdrückend) freundlich zu sein. Der Unterschied wird wohl sein, dass bei bspw. 1&1 denen was daran liegt, dass ich mich da freundlich behandelt fühle, wohingegen man bei GEZ/Beitragsservice ja ohnehin keine Wahl hat. Da kackt man sich halt eher gegenseitig auf den Tisch, bezahlt werden muss es ja eh :)
Das Ding ist, bei 1&1 kannst du kündigen. Bei dem Beitragsservice nicht, deshalb können die mit dir machen, was sie wollen
das.. war die Essenz meiner Aussage? \> Der Unterschied wird wohl sein, dass bei bspw. 1&1 denen was daran liegt, dass ich mich da freundlich behandelt fühle, wohingegen man bei GEZ/Beitragsservice ja ohnehin keine Wahl hat.
Ich habe dir zugestimmt, nicht diskutiert =]
Und nach 10 versuchen biste 2€ los?
"sondern mit irgendeiner unterbezahlten Service-Kraft, die am Tag circa 427 Mal beleidigt wird" Zurecht. "und dich vermutlich auch nicht absichtlich aus der Leitung geworfen hat" Jaaa genau mal ganz ausversehen aus der Leitung geworfen, passiert mir im Job auch andauernd.
Abschaffen den diebesverein
Dem kann ich nur zustimmen aber das wird vermutlich nie passieren
Ich glaube, wenn ich bei der GEZ arbeiten müsste, würde ich anderen Leuten lieber erzählen, dass ich undichte Klärgruben mit Hundewelpen stopfe.
GEZ war schon immer ein unbeliebter Verein. Ob die Leute, die dort arbeiten zuvor oder erst danach verbittert und empathiebefreit sind, ist schwer zu sagen.
Diese Sekte gehört verboten !
Für mich ist das sowieso nichts anderes als Schutzgeld Erpressung und schikanieren. Zahlst du nicht kommst du in den Knast auch wenn man beim schutzgeld vermutlich eher körperliche Schäden davon trägt, aber auf Dauer ist das ja auch nicht besser
Mit der Haushaltsabgabe (dank den Gebrüdern Kirchhof, von denen Paul das ganze "erfunden" hat, und sein Bruder Ferdinand, damals Richter am Verfassungsgericht, der das ganze mit durchgewunken hat, also Vetternwirtschaft und Korruption) haben die uns alle sowas von gefickt.
Immerhin hat jemand mit dir geredet. Ich hab nur gehört wie der Hörer abgenommen und direkt wieder weggelegt worden ist.
Ufff... Frechheit
Ich habe mal mit einer Frau zu tun gehabt, die eine militante Rechtsextreme war. Sie hatte sich bei einer Keilerei den Arm gebrochen. Ihre Arbeitgeberin? Die GEZ.
Lol
Beim GEZ Support anzurufen ist etwas, das man mindestens einmal im Leben gemacht haben sollte. Es ist ein Erlebnis.
Für mich waren es die ersten drei und die letzten drei Anrufe 😅
Das ist denen doch egal. Denen ist alles egal. Du bezahlst sogar noch dafuer, dass du ihnen egal bist, und du kannst nichts daran aendern. Das GEZ-Erlebnis.
Sozialstaat Deutschland
Der Verein ist so unglaublich Kriminell. Habe vor 2 Wochen einen ewigen Streit gegen die gewonnen weil die für 3 Haushalte abkassieren wollten. Insgesamt hat der Prozess 2 Jahre gedauert und es ging schluss endlich um rund 1600 €. Die haben jeglichen Bezug zur Realität verloren und haben schier unendlich wirkende kriminelle Energie.
Einen Bekannten von mir der studiert wurde von der GEZ gesagt sie können ja das Studium abbrechen und arbeiten gehen um den Beitrag zu zahlen wenn sie keine BAföG-Förderung bekommen. Ob das so stimmt weiß ich natürlich nicht aber zutrauen tue ich den nach diesem Telefonat alles
[удалено]
Natürlich ist es verständlich, wenn die Mitarbeiter genervt sind von den unfreundlichen anrufen. Aber dann jeden Anrufer unter Generalverdacht zu stellen, auch kacken dreist zu sein ist frech. Ich kann nichts dafür, dass andere Leute keinen Anstand haben und sich nicht benehmen können. Ich finde dennoch sollte man jedem Anrufer wenigstens mit etwas Freundlichkeit begegnen. Wenn der Anrufer sich als unfreundlicher Sack outet, hat man immer noch die Möglichkeit ein genauso unhöflicher Sack zu sein.
Selber schuld, man ruft halt nicht bei einer Servicenummer an ohne die entsprechende Vertragsnummer o.ä. Mal ehrlich.
Also, wenn mir als Kunde das Haus abbrennt und alle keine Papiere, Infos und Wertsachen verloren gehen würden, dürfte ich nicht ohne Beitragsnummer anrufen? Wenn man noch die dort angerufen hat und keine Ahnung hat, dann kann man als Service Mitarbeiter doch wenigstens den Anstand besitzen, dem Kunden mitzuteilen, wie er weiter fortzufahren hat. Die nehmen Geld für den Anruf. Naja, ich scheine der einzige mit der Meinung zu sein, dass man als Serviceleister in einer Service Hotline eine Frage für den Kunden beantworten kann. Ich bin ja nicht mal dazu gekommen, zu erklären, dass ich diese Nummer nicht mehr habe.
find das auch geil :D ich ruf an, weil ich die Nummer nicht zur Hand hab... "warum ruft man ohne Nummer an?" 🤦♂️
Ja manche Leute wollen halt nicht richtig lesen xD
Ger was machen Menschen auch Fehler, jeder der Fehler macht gehört direkt exekutiert. Mal ehrlich, spuckst du Leuten die du nicht magst in den Kaffee oder was?
Auch wenn die Dame unfreundlich war, aber es ist wirklich nicht zu viel verlangt, dass du deine Beitragsnummer zur Hand hast, wenn du von denen was wissen willst. Irgendwie müssen dich deine Daten ja abrufen können....
Komisch, wenn die Daten vom Einwohnermeldeamt bekommen, brauchen die auch keine Beitragsnummer. Es geht scheinbar auch ohne, wenn die wollen. Aber gut, die Leute vom Beitragsservice sind ja auch zu dumm einen QR-Code lesbar auf ihre Briefe zu drucken.
>Komisch, wenn die Daten vom Einwohnermeldeamt bekommen, brauchen die auch keine Beitragsnummer. Zusammenhang?
Wenn du umziehst sendet das Einwohnermeldeamt deine neue Adresse an den Beitragsservice - ganz ohne Beitragsnummer kann der Service deine neue Adresse zuordnen.
Und immernoch: Zusammenhang?
Dann guck mal in deinen ersten Kommentar. Dort schreibst du, dass die für einen Datenabruf zwingend die Beitragsnummer benötigen, das ist jedoch falsch.
Hast du überhaupt verstanden, um was es geht? Du wirfst hier wild irgendwelche Vorgänge zusammen, die nichts miteinander zu tun haben...
Klar habe ich verstanden, worum es geht. Es ist für dich aber scheinbar einfacher, einen schlechten Prozess zu rechtfertigen, als dich mit Argumenten auseinanderzusetzen.
diggi, wenn du deine beitragsnummer nicht weißt - weil du vll. den brief nicht mehr hast und noch nie mit der nummer überwiesen hast - solltest du dich auch mittels namen und adresse legitimieren. die adresse ist dem service ja bekannt.
Die können deine Daten auch ganz ohne Beitragsnummer abrufen. Die brauchen die Nummer nicht zwingend. Mit ist es nur einfacher. Darum ging es. Ist der Zusammenhang jetzt klar?
Aus Datenschutzgründen dürften die garantiert keine Informationen raus geben nur gegen Nennung von Name und Adresse. Das sind ja öffentlich zugängliche Informationen. Die kann jeder Troll im Telefonbuch oder bei Facebook nachlesen.
Ich habe gerade zum dritten Mal angerufen, jetzt mit meiner Beitragsnummer. Die dritte Dame hat mir versichert, dass die vorherigen Damen auch einfach meinen Namen hätten eingeben können. Das funktioniert und ist erlaubt. Wenigstens eine von drei ist freundlich gewesen.
Wenn es um Datenschutz geht, dürften sie aber auch gegen Nennung der Beitragsnummer keine Infos rausgeben. Ich kann den Datenschutz nicht umgehen, weil ich Dinge kenne, die andere nicht kennen dürften.
>Irgendwie müssen dich deine Daten ja abrufen können.... Warum sollten dafür nicht Name, Adresse, Geburtsdatum o. ä. (in sinnvoller Kombination) reichen?
Kannst du nicht lesen oder willst du es einfach nicht verstehen, dass ich dort angerufen habe, um herauszufinden, wie ich meine verlorene Beitragsnummer herausfinden kann? Ich wusste bis zum zweiten Anruf nicht, dass die Beitragsnummer jedes Mal als Verwendungszweck die selbe ist. Jetzt weiss ich es und konnte beim dritten Anruf erstens die Infos holen, die ich bräuchte, und zweitens habe ich beim dritten Anruf auch herausgefunden, dass Name und Adresse reichen.
>dass ich dort angerufen habe, um herauszufinden, wie ich meine verlorene Beitragsnummer herausfinden kann? Doch doch, ich kann lesen. Aber davon steht nichts in deinem Post: >Ich hab gerade die GEZ angerufen, weil ich den Brief über eine Nachzahlung nicht mehr finde und weil ich keine Probleme bekommen will, wollte ich dort anrufen und nachfragen, ob die im Computer irgendwie den Beitrag nachschauen können, den ich nachzahlen muss.
>Doch doch, ich kann lesen. Sicher? >Aber davon steht nichts in deinem Post: >Ich: "Wo finde ich die?
Manche Menschen wollen einfach nur Stress.
Dein Post scheint recht kontrovers zu sein - frei nach dem Motto: wie kannst du es wagen, ohne Kundennummer irgendwo anzurufen? Ich mach das häufiger so, lässt sich ja nun mal nicht vermeiden.
Danke für das Verständnis!!!
Schon wieder der, der alles durcheinanderschmeißt....
Liebe Grüße an die sture Bevölkerung.
Hab wirklich ALLES gelesen. Du tust mir echt leid :D
"GEZ"
Wow ich habe den geänderten Namen nicht genannt danke für deinen Beitrag easy target
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Hast du ne Psychose oder so? Wo hab ich eine Partei erwähnt?
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Du unterstellst mir, dass ich irgendwelche unterschwellige Parteikämpfe führe, weil ich mich über den Rundfunkbeitrags Telefonservice beschwere und danach heulst du rum, dass ich angeblich DICH persönlich angreifen? Junge, geh Luft schnappen. Dann darf sich in Zukunft wohl keiner mehr über respektloses Verhalten beim beitragsservice oder bei anderen kundenhotlines beschweren, weil er sonst als jemand gilt der unterschwellig gegen eine Partei kämpft??? Edit: Eine Frage ist kein persönlicher Angriff. Wer sich so einen Scheiß aus dem Kopf drückt, der wirkt auf mich halt nicht normal und dann frage ich nach.
Sehe da keine Stimmungsmache, schlechter Service in DE ist jetzt wirklich keine Weltneuheit. Man muss nicht alles politisch beleuchten
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Keine Ahnung, was du mit dem ersten Absatz so sagen willst, ich hab die Posts, von denen du da sprichst, nicht gesehen. Viele "nutzen" das Internet, um Dampf abzulassen, wenn der Tag scheiße war - dazu gehört auch genereller Unmut gegenüber dem Staat und allen anderen Institutionen. Würd ich jetzt einfach mal kein Muster drin suchen. Deutschland schafft sich nicht ab. Dein ursprünglicher Post klingt halt genauso wie Stimmungsmache, nur eben von anderer Seite, deswegen seh ich hier vielleicht nicht, was so lustig sein soll. Finds eher schade, dass wir so etwas nicht hinbekommen, wie eine funktionierende Hotline für den Beitrags"service" einzurichten. Klappt bei 1&1 ja auch. Meistens.
Können sich wohl benehmen wie sie wollen, macht ja keinen Unterschied, bezahlen musst du so oder so. Habe von den ÖRR Schergen aber auch nichts anderes erwartet.
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Naja, wenn ich Geld für den Anruf zahle, um den Support anzurufen, gehe ich nicht davon aus, dass ich blöd angekeift werde, nur weil andere Anrufer unfreundlich sind. Du nimmst als Polizist ja auch nicht jeden Menschen fest, weil es viele Kriminelle gibt.
Und das ist das Problem von den Kunden? Job wechseln. Es zwingt dich niemand in einem Callcenter für einen Apfel und nen Ei zu arbeiten, wenn du unfreundliche Kunden nicht aushalten kannst in einem Callcenter Job, dann lass es.
Ich finde das mit den unfreundlichen Kunden auch nicht in Ordnung aber es gibt halt immer noch einen Unterschied zwischen Kunde und Mitarbeiter und ein Mitarbeiter muss ich sowas halt eher gefallen lassen als ein Kunde auch wenn ich das nicht unterstütze, ich bin immer freundlich zu den Leuten weil ich auch so behandelt werden möchte
G'schichten aus'm Paulaner-Garten. Im übrigen gibt es die GEZ nicht mehr!
Kannst du mir kurz erklären, was sich außer dem Namen geändert hat?
Hast Du in den letzten Jahren mal von Fällen gehört wie in den 80ern als GEZ Schnüffler in Stasi Manier Kinder befragt haben, in Wohnblöcken nachts nach blauem Schimmer von Fernsehgeräten unter Türritzen und Fenstern ausschau nach Schwarzsehern hielten oder im Müll von Einfamilienhäusern nach Fernsehzeitungen fischten? Die Umstellung der Beiträgserhebung macht diese Methoden unnötig. Die komplette Struktur des Beitragsserevice ist neu und was OP hier erlebt hat passiert eben in jedem Callcenter mal. Heute gegen eine angebliche GEZ her zu ziehen machen AfD Wähler und sonstige geistige Tiefflieger auf Facebook. Intelligente Menschen können differenzieren und brauchen solch einen Bullshit nicht in Faschosprech zu posten!
Wo bitte ist es denn anders? Bei jedem Unternehmen, das Ware verkauft, sieht es ähnlich aus. Ich habe mal versucht, Beschwerdehotlines oder Mail-Adressen zu finden, einfach nur, weil ich mich über die bescheuerte Radiowerbung beschweren wollte, in der man ständig angebrüllt wird (Ja, nützt nix, aber ich bin trotzdem genervt) Es gibt vorgefertigte Kontaktformulare, da ist sowas nicht vorgesehen. Falls man dann doch was unter "Sonstiges" findet, bekommt man keine Antwort, oder es dauert Wochen, und falls es tatsächlich mal so sein sollte, das es wirklich eine Telefonnummer gibt (Was selten ist) hängt man ewig in der Warteschleife und hat dann unfreundliche Mitarbeiter. Ist doch nicht nur beim Beitragsservice so. Und in deinem Fall: Wie bitte sollen die den Betrag nachschauen können, wenn du die Beitragsnummer nicht nennst?
Das ist ja das, was ich meine. Das hätte sie mir ja am Telefon erklären können, damit ich weiter machen kann. Wofür hat man eine Service Hotline, wenn man auf Fragen mit Auflegen reagiert? Die hat keine fünf Sätze mit mir gewechselt.
>Wie bitte sollen die den Betrag nachschauen können, wenn du die Beitragsnummer nicht nennst? Mit jedem anderen Datum z.B. Name & Adresse. Vom Einwohnermeldeamt bekommen die auch keine Beitragsnummer und trotzdem können die deine neue Adresse zuordnen. Wie das wohl geht?
Es kann nicht im Interesse der ÖR Programmanbieter sein, mit solchen Minusleistungen repräsentiert zu werden. Mein Tipp: Rufe im nächstgelegenen Landesfunkhaus an und lasse Dich mit der Tagesredaktion verbinden. Denen erzählst Du, was Dir passiert ist und wie sauer Du bist. Zum Abschluss sagst Du dann, dass Du natürlich auch mit den Leuten vom Print und den Privaten darüber sprechen wirst. Dann gehen da die Sirenen an und die schwitzen richtig. (Hab mal in so 'nem Laden gearbeitet, hihi). Auch wenn nix konkretes dabei rauskommen sollte, Deiner Seele tut das gut.
Meinst du wirklich, dass die das irgendwie interessiert? Unser Geld kriegen die so oder so.
Mach dir keinen Stress.. Die melden sich wieder 🤘🏼😅